Refund policy

English

Sideral Hair, Refund & Return Policy
Last updated: July 31, 2026

We want you to love your Sideral Hair. Because hair extensions are a personal, hygienic product, some items cannot be returned once opened. Please read this policy before buying.

Hair extensions (raw hair, wefts, bundles)

For health and hygiene reasons, hair extensions are final sale once the protective seal is broken or the hair has been installed, worn, washed, or altered (cut, colored, or treated). Unopened, unused bundles in their original sealed packaging may be returned within 14 days of delivery.

Care products (shampoo, conditioner, oils, masks, treatments)

Returnable within 14 days of delivery only if unopened and with the original seal intact. Opened care products cannot be returned for hygiene reasons.

Tools & accessories (irons, beads, rings, threads, bonnets, caps)

Returnable within 14 days of delivery if unused and in original packaging.

Damaged, defective, or wrong item

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us at sideralhairextensions@gmail.com within 48 hours of delivery with your order number and clear photos. We will arrange a replacement or full refund, including return shipping, at no cost to you.

How to start a return

Email sideralhairextensions@gmail.com with your order number and reason.
We will confirm eligibility and send return instructions.
Ship the item back in its original condition and packaging.

Return shipping is paid by the customer unless the item was damaged, defective, or incorrect. We recommend a trackable method. We are not responsible for returns lost in transit.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you of approval. Approved refunds are issued to your original payment method within 5 to 10 business days. Original shipping charges are non-refundable. We do not charge a restocking fee.

Exchanges

We replace items only if they are defective or damaged. For a different shade or length, please return the eligible unopened item and place a new order.

Non-returnable items

Hair that has been opened, installed, worn, washed, or altered
Opened care products
Gift cards and final sale or clearance items
Custom or made to order items

Contact

Sideral Hair Extensions LLC · 12324 Firtree Ln, Bowie, MD 20715 · sideralhairextensions@gmail.com

Español

Sideral Hair, Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 31 de julio de 2026

Queremos que ame su cabello Sideral. Como las extensiones de cabello son un producto personal e higiénico, algunos artículos no se pueden devolver una vez abiertos. Por favor lea esta política antes de comprar.

Extensiones de cabello (cabello raw, wefts, bundles)

Por razones de salud e higiene, las extensiones de cabello son venta final una vez que se rompe el sello protector o el cabello ha sido instalado, usado, lavado o alterado (cortado, teñido o tratado). Los bundles sin abrir y sin usar, en su empaque sellado original, pueden devolverse dentro de 14 días desde la entrega.

Productos de cuidado (shampoo, acondicionador, aceites, mascarillas, tratamientos)

Se pueden devolver dentro de 14 días desde la entrega solo si están sin abrir y con el sello original intacto. Los productos de cuidado abiertos no se pueden devolver por razones de higiene.

Herramientas y accesorios (planchas, beads, anillos, hilos, bonnets, gorros)

Se pueden devolver dentro de 14 días desde la entrega si están sin usar y en su empaque original.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbanos a sideralhairextensions@gmail.com dentro de 48 horas desde la entrega, con su número de pedido y fotos claras. Coordinaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo el envío de devolución, sin costo para usted.

Cómo iniciar una devolución

Escriba a sideralhairextensions@gmail.com con su número de pedido y el motivo.
Confirmaremos si aplica y le enviaremos las instrucciones.
Envíe el artículo de vuelta en su condición y empaque original.

El envío de devolución lo paga el cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto. Recomendamos un método con rastreo. No somos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los cargos de envío originales no son reembolsables. No cobramos cargo por reposición.